Запитання та відповіді

Щоб почати роботу з сайтом і оформити замовлення, достатньо пройти швидку реєстрацію та обрати потрібні товари. Процес максимально простий і займає лише кілька хвилин.

Як зареєструватись та оформити замовлення:
1 Перейдіть на сайт та натисніть кнопку «Реєстрація» у верхній частині сторінки.

2 Заповніть основні дані: ім’я, номер телефону, email та створіть пароль.

3 Після підтвердження реєстрації увійдіть у свій особистий кабінет.

4 Оберіть потрібні товари через каталог або пошук — додавайте їх у кошик.

5 Перейдіть у кошик, перевірте замовлення та натисніть «Оформити замовлення».

6 Вкажіть дані для доставки та коментар (за потреби), після чого підтвердіть замовлення. 

Після оформлення з вами зв’яжеться менеджер для уточнення деталей — це важливо, адже правильний підбір параметрів напряму впливає на надійність і довговічність продукції.

Також ви можете додатково переглянути відеоінструкцію нижче:

                             
Якщо виникнуть питання на будь-якому етапі — напишіть в онлайн-чат, чи на пошту [email protected] або ж зателефонуйте за номером +38 (096) 011-01-03.

Ми завжди допоможемо підібрати оптимальне рішення для вашого бізнесу.

Якщо ви не можете увійти в особистий кабінет через втрачений або забутий пароль, його можна легко відновити всього за кілька хвилин. Процес повністю автоматизований і не потребує звернення до менеджера.

Як відновити пароль:
1 На сторінці входу натисніть кнопку «Забули пароль?».
2 Введіть електронну пошту, яку ви використовували під час реєстрації. Саме на неї буде надіслано лист для відновлення доступу.
3 Відкрийте отриманий лист і перейдіть за посиланням для відновлення пароля.
4 Створіть новий пароль і підтвердіть його — після цього ви одразу зможете увійти в особистий кабінет.

Після виконання цих кроків доступ до вашого акаунта буде повністю відновлений, а всі дані збережені.

Важливо використовувати актуальну електронну пошту, адже саме через неї відбувається підтвердження безпеки.

Якщо лист не надходить протягом кількох хвилин, перевірте папку «Спам» або зверніться до нашої підтримки — ми швидко допоможемо відновити доступ.

Для наочності також доступна відеоінструкція

На сайті передбачено кілька зручних способів пошуку, щоб ви могли швидко знайти потрібний товар незалежно від того, чи знаєте точну назву, чи лише параметри. У більшості випадків це займає лише кілька секунд. 

Основні способи пошуку товару:
1 Швидкий пошук (рядок зверху)
Введіть назву товару, артикул або стандарт (наприклад, DIN/ISO) — система одразу підкаже варіанти. Можна використовувати як точні назви, так і поширені або “народні” варіанти. Це найшвидший спосіб, якщо ви приблизно знаєте, що шукаєте.

2 Розширений пошук за параметрами
Оберіть стандарт (DIN, ГОСТ, ISO тощо), після чого поступово задавайте характеристики: діаметр, довжину, клас міцності, матеріал, покриття. З кожним вибором список звужується, і ви бачите лише релевантні варіанти. Це зручно для точного підбору під технічні вимоги.

3 Каталог товарів і фільтри
Перейдіть у каталог, оберіть категорію та скористайтесь фільтрами зліва. Ви можете відсортувати товари за ключовими параметрами та швидко знайти потрібну позицію навіть без точного артикулу.

Для наочності також доступна відеоінструкція, яка доповнює описані нижче кроки.

У результаті ви отримуєте гнучкий пошук під будь-яку задачу — від швидкого запиту до детального підбору. Якщо не вдається знайти потрібний товар або є сумніви у виборі — звертайтесь у чат або до менеджера, і ми допоможемо підібрати оптимальний варіант.

Сайт дозволяє швидко знайти потрібний товар і одразу отримати всю ключову інформацію для прийняття рішення - від ціни до наявності та умов постачання. Ви можете працювати з каталогом самостійно без зайвих дзвінків і уточнень. 

Як працювати з сайтом:

1 Використовуйте пошук — вводьте назву товару, артикул або код, щоб швидко знайти потрібну позицію. Це найшвидший спосіб, якщо ви вже знаєте, що шукаєте.

2 Перейдіть у каталог товарів — обирайте категорію та застосовуйте фільтри (розмір, клас міцності, покриття), щоб звузити вибір і знайти оптимальний варіант.

3 У картці товару переглядайте актуальну ціну — вона може залежати від кількості замовлення. Для постійних клієнтів або більших обсягів діють додаткові знижки (наприклад, -3% або -7%).

4 Одразу перевіряйте залишки на складі — система показує наявність у реальному часі, щоб ви розуміли, чи доступний товар для швидкої відправки.

5 Якщо потрібної кількості немає — ви можете замовити більший обсяг, а менеджер уточнить терміни постачання та запропонує альтернативи.

6 Щоб дізнатись терміни доставки, додайте товар у кошик або зверніться до менеджера — він зорієнтує по наявності та строках саме під ваше замовлення.

7 Для автоматизації доступна вигрузка каталогу (YML) — це зручно для інтеграції товарів, цін і залишків у ваш сайт або облікову систему.

У підсумку, сайт дає вам повний контроль над вибором: ви бачите ціни, залишки та умови ще до оформлення замовлення. Якщо потрібна допомога — звертайтесь до вашого персонального менеджера або пишіть у чат, і ми підберемо найвигідніше рішення під ваші задачі.

Для зручності також доступна відеоінструкція, яка доповнює цей процес.

Так, ви можете самостійно підібрати аналог кріплення за стандартами або звернутись до нас для індивідуального підбору. На сайті вже є інструменти, які значно спрощують цей процес і дозволяють швидко знайти відповідність між різними стандартами.

Як підібрати аналог:

1. Перейдіть у розділ «Блог» → «Таблиця відповідності»; там зібрані аналоги між стандартами DIN, ISO, ГОСТ, AN, ART, ОМ номери, а також популярні “народні” назви - https://dinmark.com.ua/din-compliance-tables

2. Перейдіть у каталог або скористайтесь пошуком, щоб знайти вже конкретний товар за потрібним стандартом.

3. Якщо у вас є креслення або фото, надішліть їх менеджеру - ми допоможемо точно визначити параметри та підібрати відповідний варіант.

Ми працюємо з продукцією за стандартами DIN, ISO, ГОСТ та інші і підбираємо рішення як для типових, так і для нестандартних задач.

Якщо не впевнені у виборі - напишіть нам у чат, на [email protected] або зателефонуйте +38 (096) 011-01-03, і ми швидко допоможемо підібрати точний аналог під ваш запит.

Якщо ви не знайшли потрібний товар на сайті - це не означає, що ми не можемо його поставити. Частина позицій доступна під замовлення або підбирається індивідуально.

Що робити в такій ситуації:

1.Зверніться до менеджера через:

• телефон: +38 (096) 011-01-03
• email: [email protected]
• онлайн-чат на сайті
• заповнити форму "напишіть нам"

2. Опишіть, що саме вам потрібно: стандарт, розміри, кількість або надішліть фото/креслення.

3. Менеджер перевірить наявність у постачальників і запропонує варіанти.

У більшості випадків ми знаходимо рішення навіть для нестандартних позицій або пропонуємо аналог із наявності.

Звертайтесь на пошту [email protected] або зателефонуйте +38 (096) 011-01-03, і ми швидко допоможемо підібрати потрібний товар

На сайті ви можете самостійно впливати на кінцеву ціну товару залежно від обсягу замовлення та умов співпраці. Після реєстрації відкривається доступ до розширених можливостей ціноутворення, що дозволяє обрати найбільш вигідний варіант.

Як отримати кращу ціну:

1 Зареєструйтесь або увійдіть у особистий кабінет — тільки авторизовані користувачі бачать усі варіанти цін.

2 Перейдіть у картку товару — після входу вам стане доступно кілька рівнів ціни:

• Роздрібна ціна — базова вартість для всіх користувачів
• Індивідуальна ціна — формується менеджером після узгодження умов співпраці
• Ціна зі знижкою -3% — застосовується при замовленні більшого обсягу
• Ціна зі знижкою -7% — доступна при ще більшому обсязі замовлення

3 Збільшуйте кількість товару — система автоматично покаже більш вигідну ціну залежно від обсягу.
4 Якщо товар є, але його неможливо додати в кошик — натисніть кнопку «Уточнити ціну», і менеджер запропонує варіанти постачання або альтернативи з кращою ціною.

У підсумку, чим більший обсяг замовлення і чим активніша співпраця, тим вигідніші умови ви отримуєте. Ви можете самостійно обрати оптимальний варіант або звернутись до вашого персонального менеджера — він допоможе підібрати найкращу ціну під ваш запит і обсяг.

На сайті DINMARK ви зазвичай бачите актуальні ціни та залишки в режимі реального часу, оскільки вони регулярно оновлюються відповідно до інформації від постачальників. Проте інколи на окремі товари ціна може тимчасово не відображатися через технічні або комерційні причини.

Основні причини відсутності ціни:

• Оновлення прайсу — ціна від постачальника змінилась і зараз проходить оновлення в системі. Зазвичай це займає короткий час.
• Немає актуального залишку — товар тимчасово відсутній на складі, тому ціна може не відображатися.
• Неповні дані по товару — наприклад, ще уточнюється упаковка, кількість штук або технічні характеристики.

Що робити в такому випадку:
1 Натисніть кнопку «Під замовлення» у картці товару.
2 Залиште свої контактні дані або підтвердьте запит.
3 Наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей, актуальної ціни та термінів постачання.
4 За потреби ми підберемо аналог або запропонуємо альтернативне рішення з наявності.

Таким чином, навіть якщо ціна тимчасово не відображається, ви все одно можете швидко отримати всю необхідну інформацію та оформити замовлення. Ми оперативно уточнюємо всі деталі у постачальників, щоб запропонувати вам актуальну і вигідну пропозицію.

Якщо у вас виникають додаткові питання — звертайтесь до менеджера або залишайте запит через сайт, і ми швидко повернемося з відповіддю.

Як формується ціна: від чого залежить вартість і чи є знижки на обсяг?

Ціна на товар формується динамічно і залежить від кількох ключових факторів, тому ви можете впливати на кінцеву вартість, обираючи оптимальні умови замовлення. На сайті вже реалізована система, яка дозволяє бачити різні рівні цін і обирати найвигідніший варіант.

Після реєстрації в особистому кабінеті ви бачите різні варіанти цін і можете самостійно обрати найвигідніший залежно від кількості чи терміну доставки.

Які доступні знижки:

• Додаткова знижка -2% при замовленні через сайт
• Знижка від -2% до -7% при великих замовленнях

У підсумку, найкращу ціну ви отримуєте при більших обсягах або регулярних замовленнях. Якщо потрібно прорахувати оптимальний варіант під ваш бюджет - зверніться до менеджера за телефоном +38 (096) 011-01-03 або напишіть на [email protected] , і ми підберемо найвигіднішу пропозицію.

Так, ми можемо привезти товар під замовлення, навіть якщо його немає на складі, включаючи нестандартне кріплення або виготовлення кріплення за кресленням. Це одна з ключових переваг роботи з нами.

Як оформити замовлення:

1. Надішліть запит через сайт або менеджеру (телефон/пошта/чат).

2. Додайте максимально детальну інформацію: стандарт (DIN, ISO, ГОСТ), креслення або фото.

3. Вкажіть кількість та бажані терміни.

4. Отримуєте комерційну пропозицію з ціною та термінами доставки.

Терміни постачання залежать від типу товару:

- зі складу постачальника: орієнтовно 5 - 10 робочих днів

- індивідуальне виробництво: довше, узгоджується окремо

У підсумку, навіть якщо товару немає в наявності - ми знайдемо або виготовимо рішення під ваш запит. Для уточнення деталей звертайтесь: +38 (096) 011-01-03 або [email protected]

Термін відправки залежить від наявності товару та типу замовлення, але в більшості випадків ми працюємо максимально оперативно.

Як формуються терміни:

• Якщо товар є на складі - відправка займає 1 робочий день.
• Після оформлення замовлення менеджер підтверджує деталі та передає його на склад.
• Замовлення комплектується і передається службі доставки.
• Якщо товар під замовлення - терміни від 5 до 10 робочих днів, залежно від виробника.
• Точні терміни доставки можна побачити на нашому сайті.

Ми завжди намагаємось відправити замовлення якомога швидше, щоб ви не зупиняли робочі процеси.

Якщо потрібна термінова відправка - повідомте менеджера, і ми запропонуємо найшвидший варіант.Для уточнення деталей звертайтесь: +38 (096) 011-01-03 або [email protected]

Калькулятор на сайті допомагає швидко розрахувати вартість замовлення та його вагу ще до оформлення. Це зручно для планування закупівель і розуміння загального обсягу товару в кошику.

Як працює калькулятор:
1 Знайдіть потрібний товар через пошук або каталог і відкрийте його сторінку.
2 Прокрутіть сторінку вниз — під описом товару знаходиться таблиця з розмірною сіткою, ціною та технічними параметрами.
3 У таблиці знайдіть колонку «Калькулятор вартості» і введіть потрібну кількість штук.
4 Праворуч у картці товару відображається інформація про кількість штук в упаковці та вагу однієї упаковки, що допомагає точніше планувати замовлення.
5 Після введення кількості система автоматично перераховує загальну вартість і вагу замовлення в реальному часі.
6 Якщо ви додаєте кілька товарів у кошик, калькулятор підсумовує загальну вагу всього замовлення, що зручно для розрахунку доставки.

Таким чином, ви одразу бачите фінальну вагу та орієнтовну вартість ще до оформлення замовлення, що дозволяє приймати точні та швидкі рішення без додаткових розрахунків вручну.

Якщо виникають питання щодо розрахунків або потрібна допомога у підборі оптимальної кількості - звертайтесь до менеджера або в онлайн-чат, і ми допоможемо все точно порахувати під ваш запит.

Детальніше у відео 

На сайті DINMARK для зареєстрованих користувачів доступний розширений функціонал, який дозволяє самостійно керувати вибором ціни та умов доставки. Це допомагає швидше приймати рішення та підбирати найбільш вигідні варіанти під ваші задачі.

Як скористатись функцією вибору ціни та доставки:
1 Увійдіть у особистий кабінет або зареєструйтесь на сайті — функція доступна лише авторизованим користувачам.
2 Знайдіть потрібний товар через пошук або каталог і відкрийте його сторінку.
3 На сторінці товару перегляньте доступні варіанти — система може показувати різні умови ціни залежно від кількості або умов постачання.
4 Порівняйте доступні варіанти — ви можете бачити різні пропозиції в одному вікні, що дозволяє обрати найбільш вигідну ціну.
5 Оберіть оптимальний варіант доставки — залежно від наявності та умов постачання система або менеджер запропонує різні терміни відправки.
6 Додайте товар у кошик і продовжіть оформлення — фінальні умови (ціна та термін доставки) уточнюються автоматично або менеджером.

Такий підхід дозволяє не лише бачити актуальні пропозиції, а й порівнювати їх між собою, обираючи найкращий баланс між ціною та швидкістю отримання товару. Це особливо зручно для B2B-замовлень, де важливі і вартість, і терміни постачання.

 

Детальніше у відео

Якщо у вас виникають питання щодо вибору або потрібна допомога в підборі оптимального варіанту — звертайтесь до менеджера або через онлайн-чат, і ми підкажемо найкраще рішення під ваш запит.

Ви можете у будь-який момент перевірити статус свого замовлення в особистому кабінеті на сайті. Там відображається вся актуальна інформація: етап обробки, відправка та стан оплати. Для наочності також доступна відеоінструкція, яка доповнює описані нижче статуси.
 

Як перевірити статус замовлення:

• Увійдіть у особистий кабінет на сайті.
• Перейдіть у розділ «Мої замовлення».
• Оберіть потрібне замовлення зі списку — ви побачите його поточний статус та деталі.

Основні статуси замовлення:

• Нове — замовлення щойно створене та очікує обробки менеджером.
• Підтверджене — замовлення узгоджене з вами, всі деталі перевірені.
• Укомплектоване — товар зібраний на складі та готовий до відправки.
• Частково відправлене — частина товару вже відправлена, решта ще комплектується.
• Відправлено — замовлення передане службі доставки та прямує до вас.
• Скасоване — замовлення було відмінене.

Статуси оплати:

• Очікує оплати — потрібно здійснити оплату за рахунком.
• Частково оплачено — внесено передоплату.
• Оплачено — замовлення повністю оплачено.

Таким чином, ви завжди розумієте, на якому етапі знаходиться ваше замовлення - від створення до доставки. Якщо статус потребує уточнення або у вас є додаткові питання - звертайтесь до вашого менеджера або пишіть у чат, і ми швидко надамо актуальну інформацію

Дивіться короткий відео гайд статусів замовлень:

Так, вся продукція, яку ми постачаємо, має відповідні сертифікати якості та відповідає міжнародним стандартам. Це особливо важливо для B2B-клієнтів, де критичні технічні характеристики та надійність кріплення.

Як отримати сертифікати:

1. Оберіть потрібний товар на сайті.

2. При оформленні замовлення на сайті в коментарі вкажіть які саме документи вам потрібні.

3. Наш менеджер надішле документи у зручному форматі (PDF або разом із товаром).

Ми працюємо з перевіреними брендами, такими як SPAX, Fischer, Bralo, Domax, Schnorr, Friedberg, Bosh, Starlock, Wkret-Met, Rawlplug, Rivettop, Elematic, Umeta, Peiner, Diager, Fram і продукцією за стандартами DIN, ISO, ГОСТ, AN.

Якщо вам потрібні сертифікати для тендеру або технічної документації напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте +38 (096) 011-01-03, і ми підготуємо все за вашим запитом.

Ми працюємо у B2B-сегменті та орієнтуємось на оптові продажі, тому всі замовлення оформлюються як оптові. При цьому структура упаковок дозволяє гнучко підбирати кількість навіть для невеликих потреб.

Як формуються умови замовлення:

• Мінімальна сума замовлення становить 1200 грн.
• Усі товари продаються упаковками, але важливо: у деяких позиціях упаковка може містити 1 одиницю товару, що фактично дозволяє замовляти поштучно.
• Кількість штук в упаковці завжди вказана в картці товару, тому ви одразу бачите, як формується замовлення.
• Для окремих брендів (наприклад, Domax та Bralo) можуть діяти індивідуальні мінімальні суми замовлення - це пов’язано з умовами постачальників, ці умови ви можете бачити при оформленні замовлення.
• При збільшенні обсягу замовлення ви отримуєте вигідніші умови - знижки -2% та до -7%.

У підсумку, ви можете гнучко формувати замовлення під свої задачі, але в межах оптової моделі. Якщо не впевнені, як краще скомбінувати позиції або досягти мінімальної суми - зверніться до менеджера +38 (096) 011-01-03 або [email protected] і ми допоможемо оптимізувати замовлення під ваш бюджет і потреби.

Так, ми постачаємо нестандартне кріплення за кресленнями або технічними вимогами. Це актуально для виробництва, будівництва та індивідуальних проєктів.

Як замовити нестандартний виріб:

1. Надішліть креслення, технічне завдання або фото виробу.

2. Вкажіть параметри: матеріал, розміри, покриття, кількість.

3. Наш менеджер аналізує запит і передає його постачальникам.

4. Ви отримуєте пропозицію з ціною та термінами виготовлення.

5. Після погодження запускається поставка.

Якщо у вас складна задача - напишіть нам, і ми запропонуємо оптимальне технічне рішення під ваш проєкт. Звертайтесь: +38 (096) 011-01-03 або [email protected]

Ми контролюємо якість і комплектацію замовлень, але якщо виникла будь-яка невідповідність - її можна швидко вирішити через особистий кабінет або за допомогою менеджера.

Важливо зафіксувати проблему одразу після отримання товару.

Як діяти у разі проблеми:

• Перевірте замовлення одразу після отримання звірте кількість, номенклатуру та стан товару.
• Увійдіть у особистий кабінет і перейдіть у розділ «Повернення» (знаходиться зліва в меню).
• Створіть запит на повернення або рекламацію, вказавши номер замовлення та опис проблеми.
• Після обробки запиту менеджер зв’яжеться з вами та запропонує рішення.

Ми прагнемо вирішувати такі питання максимально оперативно, щоб ви не втрачали час у роботі.

Якщо потрібна допомога - звертайтесь до менеджера за телефоном +38 (096) 011-01-03 або напишіть на [email protected] , і ми швидко допоможемо вирішити ситуацію.